Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a produzir e enviar a encomenda?
A produção e envio é cerca de 4 a 5 dias úteis, podendo ser mais rápido se já estiver em stock. Durante períodos de maior volume, esta estimativa poderá ser influenciada, pelo que sugiro que contactes caso tenhas urgência na encomenda.
É possível levantar a encomenda gratuitamente?
Sim, oferecemos a possibilidade de levantares a tua encomenda em Porto de Mós (ou Leiria*), mediante combinação prévia. Seleciona esta opção no envio da encomenda.
* Caso pretendas entrega em Leiria, selecciona "entrega gratuita em Porto de Mós" e depois deixa nos comentários da encomenda "entrega em Leiria". Neste caso é obrigatório deixares o teu contacto telefónico para proceder à combinação da entrega.
Qual o valor do envio?
Os custos de envio dependem do peso final e medidas da tua encomenda. Podes ver os custos de envio calculados no checkout, antes do pagamento.
Poderá haver alterações nos produtos?
Sim, como cada produto é feito à mão, pode haver pequenas variações na cor em comparação com as fotos. As fragrâncias também podem variar ligeiramente entre os pedidos, mesmo que eu utilize o mesmo fornecedor e a mesma quantidade.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Para possíveis trocas ou devoluções, entra em contato num prazo de 14 dias após receberes a encomenda. No email deve constar o número da encomenda, o nome e as fotos do produto.
A encomenda tem de ser devolvida nas mesmas condições em que a recebeste, sem uso e na sua embalagem original.
Caso o pedido de troca/devolução seja aceite, os portes de envio são a cargo do cliente, exceto se a peça tiver defeito.
Não se efetuam trocas/devoluções de peças personalizadas pelo cliente.
Informações:
- Os produtos são feitos com as qualidades legais e recomendadas pela IFRA. Em alguns casos, poderão haver alergias, uma vez que algumas fragrâncias contêm vanilina e outros compostos que poderão ser alergénicos.
- O cliente deve usar a vela com responsabilidade e segurança, conforme os cuidados a ter. A Sweetcandle não se responsabiliza por danos decorrentes do uso incorreto.
- Todo o conteúdo do website (fotografias, textos, design, logotipo, produtos e descrições) é propriedade da Sweetcandle. A sua utilização por terceiros sem autorização é proibida.
- Os dados recolhidos destinam-se apenas a: processamento de encomendas, expedição e faturação, comunicação com o cliente, marketing (quando autorizado). O tratamento é realizado em conformidade com o RGPD. O cliente pode solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados através do email indicado.
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